Cambios y devoluciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de tu compra (derecho a retracto), con el producto sin uso y su sello de seguridad intacto. Además, todos los productos tienen garantía legal: si un producto falla dentro de los 6 meses desde que lo recibes, tú eliges la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

Anular tu pedido antes de que salga

Puedes anular tu pedido sin costo mientras no haya salido: escríbenos por WhatsApp al +56 9 2170 7758 y te devolvemos el total pagado al mismo medio con que pagaste.

Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte

Si compraste por internet, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, sin dar un motivo (Ley 19.496, art. 3 bis).
El producto tiene que estar sin uso y con su sello de seguridad intacto. Puedes abrir la caja exterior para revisar que el sello siga entero.
Derecho a retracto solo con el sello intacto. Por tratarse de productos de higiene y cuidado personal, si abres o retiras su sello de seguridad después de recibirlos ya no aplica el derecho a retracto (Decreto 52, art. 4 N°4).
Si el producto no trae sello de seguridad, igual puedes retractarte, siempre que esté sin uso.
Para pedirlo, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 2170 7758 con tu número de pedido.
El envío de vuelta es de tu cargo: lo mandas por el courier que prefieras a la dirección que te indiquemos. También puedes devolverlo sin costo si coordinamos la entrega en persona en Santiago.

Si tu producto falla: garantía legal de 6 meses

Si un producto falla dentro de los 6 meses desde que lo recibes, o te llega dañado, vencido, con el envase defectuoso, con menos contenido del que indica o distinto del que compraste:

Tienes la garantía legal de 6 meses desde que lo recibes (Ley 19.496, arts. 20 y 21): tú eliges entre la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. Este derecho es irrenunciable.
El envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto lo antes posible. Avisarnos después no te hace perder este derecho mientras dure la garantía.
No necesitas la boleta: sirve cualquier comprobante de compra, como el correo de confirmación, tu número de pedido o la cartola del banco.
Respondemos nosotros por tu garantía.

Una reacción en la piel, por sí sola, no es una falla del producto. Por eso te recomendamos hacer una prueba de parche antes del primer uso.

¿Primera vez con un producto? Pruébalo antes en el pliegue del codo, 2 veces al día por 7 a 10 días. Si te arde, te pica o se pone rojo, deja de usarlo.

La garantía no cubre los daños por golpes, caídas o mal uso después de recibir el producto.

Reembolso

Te devolvemos el total pagado por lo que devuelves, incluido el despacho original si lo cobramos.
El reembolso va al mismo medio de pago. Si eso no se puede, lo hacemos por transferencia, solo a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.
Te lo devolvemos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto, y emitimos la nota de crédito que corresponde.
Si anulas tu pedido (sin que haya salido, porque no llegó a tiempo o porque un producto no estaba disponible), te lo devolvemos dentro de 10 días hábiles desde que lo anulas, aunque el paquete todavía venga de vuelta.
Tu banco puede tardar algunos días hábiles más en reflejarlo.

Si tu pedido no llega a tiempo

Si no llega dentro del plazo de entrega (12 a 48 horas hábiles desde que se confirma tu pago, o el que viste al pagar, si tu zona tiene otro plazo), puedes anular tu pedido escribiéndonos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 2170 7758 con tu número de pedido: te devolvemos el total pagado, incluido el despacho, dentro de 10 días hábiles desde que lo anulas. Cómo se cuenta el plazo está en Términos y condiciones.
Si ya lo despachamos, puedes rechazarlo cuando llegue o devolvérnoslo sin costo para ti: el reembolso se cuenta igual desde que lo anulas.
Si después de tu compra un producto no está disponible, te avisamos apenas lo sepamos y tú eliges: cambiarlo por otro o anularlo, y te devolvemos lo que pagaste por él dentro de 10 días hábiles desde que eliges anularlo (si anulas el pedido completo, también el despacho).

Promociones y regalos

Si compraste un pack o una promoción con regalo, para recibir el reembolso total devuelves el pack completo, con el regalo.
Si devuelves solo una parte, te reembolsamos lo que pagaste por ella, con el descuento repartido en proporción entre los productos.

Cómo hacer una devolución o usar la garantía

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 2170 7758 con tu número de pedido, el motivo y, si es una falla, fotos del producto.
Te respondemos con los pasos a seguir y la dirección a la que enviarlo, o coordinamos la entrega en persona en Santiago.
Embala bien el producto, con todo lo que trajo, para que no se dañe en el camino.
Te devolvemos el dinero dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

Devoluciones que llegan abiertas o dañadas

Si un producto devuelto por retracto llega sin su sello, usado o dañado por un embalaje insuficiente, te avisamos con fotos antes de resolver. En la garantía por una falla no se descuenta nada.

Vende: Grupo Vasquez SpA, RUT 77.217.436-5.